Suppression de Compte
Dernière mise à jour : 3 janvier 2026
Comment supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte CookUp directement depuis l'application mobile, dans la section Paramètres → Compte.
La suppression de compte est une action irréversible qui entraînera la perte définitive de toutes vos données personnelles, commandes, favoris et historique.
Processus de Suppression
Étape 1 : Demande de suppression
Dans l'application mobile, accédez à Paramètres → Compte → "Supprimer mon compte". Vous serez informé que votre compte sera supprimé définitivement après 30 jours.
Après confirmation, votre demande est enregistrée et votre compte est immédiatement gelé.
Étape 2 : Période de grâce (30 jours)
Pendant 30 jours à compter de votre demande, votre compte est en attente de suppression :
- Vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte
- Vos données ne sont plus accessibles publiquement
- Vos données sont conservées temporairement pour des raisons légales et de gestion des litiges
Important : Si vous souhaitez annuler la suppression, vous pouvez vous reconnecter à l'application avant l'expiration du délai de 30 jours. Votre compte sera alors réactivé.
Étape 3 : Suppression définitive
Après 30 jours, votre compte et vos données personnelles sont supprimés ou anonymisés définitivement. Cette action est irréversible.
Pourquoi un délai de 30 jours ?
Le délai de 30 jours avant la suppression définitive permet :
- Gestion des litiges : De résoudre d'éventuels problèmes liés à vos commandes ou transactions
- Obligations légales : De respecter nos obligations en matière de conservation de données (comptabilité, fiscalité)
- Prévention de la fraude : De maintenir la sécurité de la plateforme
- Annulation possible : De vous donner le temps de réfléchir et d'annuler si vous changez d'avis
Que se passe-t-il avec mes données ?
Après la suppression définitive de votre compte :
- Toutes vos données personnelles (nom, email, téléphone, adresse) sont supprimées ou anonymisées
- Vos préférences culinaires sont supprimées
- Vos moyens de paiement sont supprimés
- Votre historique de commandes est anonymisé (conservé pour obligations légales mais sans lien avec vous)
- Vos avis et favoris sont supprimés
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige (par exemple, factures pour obligations comptables).
Annuler une suppression de compte
Si vous avez demandé la suppression de votre compte mais souhaitez l'annuler, vous pouvez simplement vous reconnecter à l'application mobile avec vos identifiants habituels avant l'expiration du délai de 30 jours.
Vous serez alors informé que votre compte est en attente de suppression et pourrez choisir d'annuler cette demande. Votre compte sera immédiatement réactivé et vous retrouverez l'accès à toutes vos données.
⚠️ Attention
La suppression de compte est une action définitive et irréversible après l'expiration du délai de 30 jours. Assurez-vous de bien vouloir supprimer votre compte avant de confirmer votre demande.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant la suppression de compte, vous pouvez nous contacter à contact@cookup.com.
Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.